Reembolsos

¿Cuándo recibe un reembolso?

Los reembolsos son automáticos y siguen reglas fijas. No tiene que hacer nada:

• El encargo falla después del pago (por ejemplo, porque un paso se bloquea): recibe el importe completo.
• La mejora directa no resuelve un hallazgo: solo paga por los hallazgos resueltos en el nuevo análisis. Por el resto le devolvemos el dinero.
• Una mejora causa un nuevo problema grave: revertimos esa mejora y no la cobramos.

¿Cómo se le devuelve?

Por la misma vía por la que pagó: si pagó con saldo, el saldo vuelve; si pagó con Mollie, lo devolvemos a su cuenta o tarjeta. Con cada reembolso recibe una nota de crédito por correo electrónico; también la encontrará en «Mis facturas».

¿Algo no está bien?

Use el formulario de contacto al final del servicio de ayuda e indique el número de pedido.