Remboursements

Quand êtes-vous remboursé ?

Les remboursements sont automatiques et suivent des règles fixes. Vous n'avez rien à faire :

• La tâche échoue après le paiement (par exemple parce qu'une étape se bloque) : vous récupérez le montant total.
• L'amélioration directe ne résout pas un constat : vous ne payez que les constats résolus lors de la nouvelle analyse. Le reste vous est remboursé.
• Une amélioration crée un nouveau problème grave : nous annulons cette amélioration et ne la facturons pas.

Comment êtes-vous remboursé ?

Par le même moyen que votre paiement : payé avec du crédit, le crédit revient ; payé via Mollie, nous remboursons sur votre compte ou votre carte. À chaque remboursement, vous recevez un avoir par e-mail ; vous le trouvez aussi dans « Mes factures ».

Quelque chose ne va pas ?

Utilisez le formulaire de contact en bas de l'aide et indiquez le numéro de commande.